Direção de Qualidade Total
Faculdade de Empresas e Comunicação
MÓDULO: Direção de Qualidade Total
Com este módulo se tem estudos a distancia com um máximo de 42 créditos nessa especialidade. Este módulo pode combinar ou complementar com outros módulos ou cursos da mesma faculdade.
DESCRIÇÃO:
A busca permanente da excelência e a qualidade, constitui um elemento crucial no caminho de chegar aos melhores produtos e serviços e no êxito de qualquer empresa. Este programa explora os princípios da liderança, a planificação estratégica, as inquietudes dos mercados e clientes, a tecnologia da informação, os recursos humanos, a gestão de processos e os resultados finais de negócio desde uma perspectiva integrada e sistêmica com o fim de conseguir uma melhora contínua. Aplica a direção de qualidade total à organizações de diversos setores: produção, serviços, pequenos negócios, governos, sistemas sanitários, etc.
Lista de disciplinas (cada disciplina são 3 créditos):
1 Crédito BIU = 1 Crédito Semestral USA (15 Horas de aprendizagem) = 2 Créditos ECTS (30 horas de estudo).
Administração Organizacional
Qualidade Total Medição da Satisfação do Cliente Gestão de Qualidade de Fornecedores Logística Gestão de Tecnologia Gestão de Sistemas de Informação Gestão de Recursos Humanos Método Six Sigma Controle de Qualidade Total Gestão de Melhoras de Processos Gestão de Operações Administração de Qualidade Total I+D Investigação e Desenvolvimento
Supervisor Acadêmico: Wolf Dettmer
Para mais informações sobre este supervisor e outros professores listados acesse em BIU Human Network.
Este módulo de educação a distância é aplicável a titulação online de Especialista, Expert, Bachelor (Graduação), Mestrado e Ph.D. (Doutor). Esta educação a distância se desenvolveu num nível de pós-graduação e se aplica diretamente num nível de mestrado ou a cursos de doutorado online. Com algumas adaptações no processo de avaliação e o número de disciplinas, este módulo pode ser utilizado para completar o final de una graduação, um especialista ou um expert. Também é possível cursar as disciplinas ou cursos de cada módulo de forma independente.
* Cursos e Disciplinas (3 créditos): ): Selecione 1 disciplina desse módulo.
* Especialista (15 créditos): Primeiras 5 disciplinas ou selecione 5 disciplinas desse módulo.
* Expert (21 créditos): Primeiras 7 disciplinas ou selecione 7 disciplinas desse módulo.
* Bachelor - Título Superior (Graduação) (130 créditos): O certificado de admissão emitido após receber a solicitação de admissão mostrará a quantidade de créditos transferidos e convalidados pela educação e experiência prévias, assim como a quantidade de créditos exigidos para completar a graduação nesta especialidade. Se os créditos desse módulo não são suficientes para cobrir os créditos requeridos se completarão os créditos pendentes com disciplinas de outros módulos dessa faculdade.
* Master - Mestrado (35 créditos): Selecione de 3 a 9 disciplinas desse módulo dependendo dos créditos transferidos pela educação e experiência prévias. A estas disciplinas se somam 13 créditos correspondentes a um projeto final.
* Ph.D. (Doutor) (45 créditos): Selecione de 3 a 9 disciplinas desse módulo dependendo dos créditos transferidos pela educação e experiência prévias. A essas disciplinas se somam 18 créditos correspondentes a uma tese obrigatória.
A BIU emite um certificado de admissão após receber sua solicitação de admissão. Este documento mostrará a quantidade de créditos transferidos e convalidados pela educação e experiência prévias, assim como a quantidade de créditos necessários para completar a titulação nessa especialidade. A BIU não pode realizar este estudo sem receber a solicitação de admissão.
Descrição das disciplinas (cada disciplina são 3 créditos):
Administração Organizacional
Este curso explora o campo da teoria organizacional, incluindo suas bases históricas, a natureza da burocracia, a evolução da estrutura e desenvolvimento organizacional, a interrelação da organização e o ambiente, os riscos múltiplos e os aspectos de poder e influência dentro da organização.
Instructor: Philipose Daniel
Qualidade Total
Este curso cobre o desenvolvimento da filosofia e os príncipios da qualidade conforme a norma atual ISO e outras bases internacionais de qualidade para conseguir a excelência no rendimento. Integra os valores, processos e requisitos chave de um négocio num marco orientado para obter resultados.
Instructor: Fouad A. Assaf
Medição da Satisfação do Cliente
Este curso repassa as técnicas e ferramentas destinadas à medição e a avaliação da satisfação do cliente. Além de estudar como planejar, complementar e conseguir resultados de uma estratégia de serviço ao cliente. Também revisa os métodos de recolhimento de dados, como a investigação e estudo de grupos representativos, e as ferramentas para a análise dos dados obtidos.
Instructor: William Martin Olsen
Gestão de Qualidade de Fornecedores
Este curso revisa os príncipios e técnicas para assegurar a qualidade dos provedores com atenção nos métodos para obter produtos e serviços de qualidade. Discute a avaliação e seleão do provedor, a comunicação das exigências de qualidade, os aspectos legais, a medição do rendimento e a resolução dos problemas na qualidade dos artígos recebidos.
Instructor: Fouad A. Assaf
Logística
Este curso trata da complexidade da logística. A logística é a gestão do fluxo de bens, informação e outros recursos entre o ponto de origem e o ponto de consumo final. A logística envolve a integração de informação, transporte, inventário, armazém, manipulação, empacotamento e em algumas ocasiões segurança.
Instructor: Luis Maria Lopez Gonzalez
Gestão de Tecnologia
Este curso proporciona as chaves tecnológicas e de negócio para melhorar o planejamento, produção e engenharia. Proporciona um estudo interdisciplinar dos problemas da integração tecnológica e a inovação tanto em processos como em produtos, da avaliação de aspectos tangíveis e intangíveis da adoção de novas tecnologias, da gestão da investigação e desenvolvimento, da integração funcional do marketing e as operações, e do papel crítico que desempenha a tecnologia para alcançar os objetivos da empresa.
Instructor: Earle Taylor
Gestão de Sistemas de Informação
Este curso analisa os sistemas de informática e seu papel nas organizações. Se concentra na gestão de recursos de informática para otimizar o rendimento. Repassa hardware, software, armazenamento de dados e tecnologias de telecomunicação, e considera as tecnologias emergentes e aqueles temas que condizem com a ética, a sociedade, a segurança e o controle. Explica a melhor maneira de utilizar os computadores para minimizar custos e otimizar resultados.
Instructor: Jose A. Cordova
Gestão de Recursos Humanos
Este curso aborda a efetividade no custo dos programas de recursos humanos em termos da diversidade cultural, gestão da força de trabalho, beneficios, orçamentos e planejamento financeiro. Analisa como planejar uma utilização eficaz dos recursos humanos nas organizações. Trata da aplicação de sistemas de informação para recursos humanos, a proteção do empregado, a sucessão de diretores, e o planejamento estratégico dos recursos humanos.
Instructor: Philipose Daniel
Método Six Sigma
Este curso estuda a gestão e aspectos técnicos dos métodos Six Sigma. Revisa os príncipios e aspectos práticos na liderança, a criatividade, a formação, as expectativas do cliente, a métrica de resultados, a gestão de projetos Six Sigma, a avaliação, as ferramentas para a resolução de problemas e os métodos estatísticos.
Instructor: Fouad A. Assaf
Controle de Qualidade Total
Este curso estuda os sistemas de gestão de qualidade destinados à planejar a como atender as necessidades dos consumidores, como organizar os recursos e como envolver os empregados numa melhoría continua. Examina as ferramentas e filosofías de controle de qualidade que contribuem para a obtenção da qualidade no local de trabalho. Finalmente analisa o planejamento estratégico e a gestão de processos de controle das distintas perspectivas.
Instructor: Wolf Dettmer
Gestão de Melhoras de Processos
Este curso se concentra nos critérios técnicos e no trabalho de equipe necessários para conseguir a qualidade num processo. Aborda o conceito de qualidade, o ciclo de melhora, as ferramentas de qualidade, a eliminação da complexidade no trabalho, a implementação da qualidade nos processos, atividades e organizações. Também trata do controle estatístico de processos, os métodos empregados em assegurar os cumprimentos das especificações de qualidade de um produto. Analisa a solução de problemas no desenvolvimento e custos de processos de engenharia de qualidade.
Instructor: Earle Taylor
Gestão de Operações
Este curso proporciona mna perspectiva analítica para solucionar problemas na gestão da produção e os processos de fabricação. Examina os métodos quantitativos para o desenvolvimento e análise de operações de produção, a simulação de processos de fabricação, e outros temas recentes sobre a produção como o "just-in-time", a produção sincronizada e a manufatura ágil. Também aborda técnicas atuais de melhora de competitividade como também a melhora contínua, benchmarking e a reengenharia de processos empresariais.
Instructor: Luis Maria Lopez Gonzalez
Administração de Qualidade Total
El curso discute como conseguir qualidade em todas as facetas de uma organização, incluindo o design, a produção, o marketing, o serviço à clientes e o pessoal. Examina como as companhias geram valores por meio da qualidade e como as decisões nas áreas de capacitação, instalações, tecnologia, integração vertical, trabalhadores, qualidade, planejamento da produção, controle de materiais e organização influenciam na capacidade da empresa para gerar valor acrescido.
Instructor: Wolf Dettmer
I+D Investigação e Desenvolvimento
Este curso apresenta os conceitos, metodologia e ferramentas para planejar desenvolvimentos tecnológicos estratégicos, gerenciar competências fundamentais, e integrar esses desenvolvimentos em produtos existentes ou futuros com a finalidade de manter a competitividade numa economia global. Também apresenta as técnicas utilizadas para estimular e gerenciar a inovação no ambiente de trabalho.
Instructor: Wolf Dettmer
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Diplomas à distância válidos e reconhecidos profissionalmente.
